A hűséges ügyfél a jó ügyfél. Ebben bizonyára minden autókereskedés és szerviz egyetért. De mit jelent a vásárlói lojalitás? Sokak számára akkor (és csak akkor) lojális egy ügyfél, ha visszatér, és újra ugyanott vásárol. Viszont ez a vásárlói hűségnek csak egy aspektusa, nevezhetnénk „...